在这一拨楼巿抢＂金三＂迎＂金四＂的大潮中，绝大多数的地产公司都在忙着推盘出货。而出人意料的是，泰禾集团福州地产公司开春以来却很少发出开盘的声音，而是费力费神地在考虑如何升级业主满意度已经很高的物业服务水准。记者近日在釆访福州泰禾物业管理有限公司副总经理杨霞时了解到，这段时间，泰禾物业正忙着启动2014年物业升级计划-------泰禾物业幸福社区计划，并透露福州首个物业APP---泰禾物业APP预计今年6月率先上线。

    “幸福”很具体
     近百项服务无微不至
     据了解，2013年7月18日开始，泰禾物业幸福社区正式启动，泰禾物业相继开展了租售业务、居家维修、居家清洁、私家花园养护业务，打破了泰禾物业原有的传统性物业服务模式。
     继2013年幸福社区计划启动以后，泰禾物业把2014年定位为“服务品质提升年”，根据2014年幸福社区计划的整体思路，幸福社区计划具体实施内容大致如下：
    ①增值服务计划：包括社区金融服务、团购服务、团体旅游服务、洗车服务、干洗服务、包裹服务、泰物仓、公共WIFI服务以及泰禾集团下资源的互利共享等。
    ②长者幸福计划：主要围绕从生活服务体系、健康服务体系、快乐服务体系、教育服务体系四个方面进行全方位打造。生活服务体系主要有：长者拎包服务、长者代买服务、长者理发服务、泰禾长者旅行社、长者盆景置换花草代养服务、长者视频生活监管服务；健康服务体系主要有：长者健康大讲堂、长者健康绿色通道服务、长者定期体检服务、健康服务档案、长者养生舍、长者花鸟社；快乐服务体系主要有：长者群聊服务、长者艺术节、成立社团及社区义工管委会；教育服务体系主要有：长者大学堂服务。
     ③平台建设：即将于今年6月完成幸福E家平台建设。目前，泰禾物业公众微信已经开通，APP幸福E家平台也将在6月份正式上线，平台功能将涉及缴费、服务下单、社区新闻、便民服务信息、社区论坛等。泰禾物业将以天元、红树林、红峪项目为试点，从而通过幸福E家平台实现泰禾物业独有的社区服务商业模式。

    “幸福”不是口号，
     每一位业主都能感受到
    什么叫＂幸福＂?每个人都有自己的定义。而＂幸福社区＂，泰禾物业也有自己的定义，那就是：营造身心归属的幸福空间，让生活在泰禾的业主更安全安心、更有归属感和幸福感。杨霞告诉记者，泰禾＂幸福社区计划＂不是一句口号，而是每一项让业主身心都能感受到的无微不至的服务。
    在泰禾社区走一圈，记者也深刻感受到泰禾物业用一个个点滴服务表达他们对业主在社区内幸福生活的理解。
    走进福州泰禾物业天元花园客户服务中心，一个大大的包裏柜立即吸引了我们的注意。工作人员告诉记者，为了让业主的包裹能够安全并方便取用，泰禾物业准备给每户业主配置包裏柜，而这个包裹柜不仅配备独立钥匙，还能容下大件包裹，业主24小时都可方便取用，目前先在天元花园做试点。业主王先生感慨地说，时下各个社区物业站每天都会收到大量包裏，在大多数楼盘的物业人员包括保安人员看来，代收包裹属于额外服务，往往把包裹随意堆积一处，有的社区甚至直接扔在泥泞的外墙角落，既不签收也不保证不丢失或被误领。 泰禾物业能把这样一项＂份外事＂替业主考虑得如此周到，足见用心。还有代办洗车、衣服干洗、房产租售等服务都让泰禾业主们拥有＂物有所超＂的物业増值服务。
    同样让记者感受深刻的是泰禾业主社团活动。到2014年泰禾社区已成立了14个业主文体社团，包含泰禾乒乓球队、羽毛球队、篮球队、舞蹈队、太极健身队、书画班、志愿者服务队和老年合唱团，社团规模越办越大。在社团比赛中，经常出现一家老小齐上阵、夫妻同台竞技的欢乐场面。业主说，这些活动，让生活在这个社区的业主感受到邻里互动的快乐，大家增进了了解，也增添了归属感。
    其实，泰禾社区业主最让别人羡慕的就是生活在这里的老人们。一位从外地搬来跟子女一起住的老人兴奋地说：我几乎都粘上这个社区了。社区为老人们提供的服务尤其多。涵盖外出旅游、生活娱乐、健身保健各项老年人的生活需求，甚至还有老年课堂。社区生活丰富多彩，社区服务无微不至，真是幸福。
       
      唯有创新、用心、真心，才能为业主打造真正幸福的社区

      专访福州泰禾物业管理有限公司副总经理 杨霞

      记者：＂泰禾物业在业界的口碑一直不错，也是福州第一家敢于让第三方公司进行社区业主物业满意度调查的物业公司。那么为什么在已经拥有很高业主满意度的成绩下还要投入如此多的精力、物力、人力去升级如此庞大的＂泰禾幸福社区计划＂呢?
      杨霞：我们的出发点很简单：一是行业的声音：传统的物业管理已经进入一个瓶颈期，唯有变革，才是解决之道。二是集团的声音：随着泰禾集团规模及业态多元化快速的发展，物业必须更加系统的思考社区服务模式及资源共享，抓住机遇，快速定位并形成自己独有社区服务经营商业模式。三是客户的声音：随着互联网时代的高速发展，生活信息化程度越来越高，客户的需求已经变得越来越多元化。我们的目的很简单：就是让所有居住在泰禾社区的客户实现居者有其尊、居者有其安、居者有其乐、居者有其享。＂

      记者：泰禾幸福社区的特点是什么?
      杨霞：幸福社区计划：服务+平台，统称为幸福2+1计划。首先是服务，按照客户导向思维，客户需要什么，我们就做什么；其次是平台，客户需要什么样的服务平台，我们就提供什么样的服务平台。泰禾幸福社区计划的优势就是服务多样性，我们充分发挥泰禾集团资源丰富的优点，如泰禾广场的商业资源优势、旅游地产的旅游资源优势、及泰禾矿产、生物化工医药等产业优势。值得一提的还有人才资源优势，在泰禾物业服务队伍中，既有来自龙湖、万科等知名品牌公司的人才，还有来自五星级酒店的甚至航空公司的优秀服务人才。未来我们将通过2〜3年时间的打造，在全国形成泰禾独有的社区服务商业模式。
　   在釆访中，杨霞坦言，“幸福社区”代表着一种长期的承诺，代表着一种真诚，代表着一种善意，泰禾正努力做到更好，将这份诺言坚守下去。泰禾物业在实现可持续发展上，日复一日地深耕细作，不断把业主新的需求转变为物业新的服务标准，把简单的服务做成不简单，把婆婆妈妈的事做成大事，让泰禾物业成为全国物业企业学习的榜样！

      转载自： 3月26日福州晚报  记者：郑清