他是员工心中的班主任，言传身教，循循善诱；他是客户眼中的大管家，敏知笃行，精细致远；他是自己口中的“门外汉”，及时清零，不断厚积。他就是泰禾物业南京城市公司负责人毛鸿源。

牵手泰禾

精英氛围使人更优秀

推门入眼，左侧是贴墙层层累摞的案场宣传册；右侧是两个铁皮长柜，里面分门别类摆放着项目后期档案资料；约一米宽的中间过道处，走两步，便是毛鸿源的办公场所。

在过去的一年里，这位入职泰禾不过一年多的年轻80后负责人弯道超速，带领团队实现了集团满意度和物业费收缴率双第一。

面对成绩，毛鸿源谦虚地表示：“这些都是领导和同事们齐心协力的结果。我个人只是运气比较好，同伴选得好，有幸能与这些有趣有才的人结伴同行。”

加入泰禾之前，毛鸿源曾有十年的航空从业经历。关于为何会选择泰禾，他说主要是价值观的认同。泰禾奉行“用人为本，不拘一格，任人唯贤”的人才先行理念，对人才充满尊重感。泰禾服务和航空服务有着同样的目标，就是把服务做到顶级。

“传统物业行业服务标准肯定是不如航空业标准的，但是泰禾引进空乘后，咱们案场员工的形象、服务理念、服务技能都有了大步提升，短时间内服务水准迅速攀升至业内第一。让泰禾打造出物业服务的第一品牌。”毛鸿源说。

来到泰禾之后，毛鸿源被这里积极向上的精英化氛围所感染。他感觉在泰禾工作，个人也会变得更加优秀。“黄董说过，‘创造美好生活，是我和泰禾的初心’。同样创造美好生活也是我的初心，我想更是志同道合的伙伴们的初心。”他说。

临危受命

门外汉实现华丽转身

2018年对泰禾物业南京城市公司来说意义非凡，对毛鸿源来说也实现了跨行业后的一次华丽转身。

已交付的南京院子项目一期限期3月前整改维修完毕，4月青龙湖团队筹建进场，5月底前镇江分公司要成立并招投标，6月南京院子项目二期交付同时上半年满意度冲刺，7月金尊府案场将全球首秀盛大开盘......每个时间节点都环环相扣，迫在眉睫。面对一个个艰巨任务，毛鸿源临危受命，迅速调整工作重心，将案场做精做透，将物业服务做到极致。彼时，他与泰禾“闪婚”刚刚41天。

2018年夏天，又到南京的梅雨季。南京院子物业团队按照制定的阴雨天特殊预案巡查时发现17-111负二楼有严重渗水现象。物业同事寻找漏水原因，发现负一楼庭院已经被积水淹没，水顺着楼梯一直流淌到负二楼，且有业主家物品泡水。

毛鸿源描述当时的情景：“我们联系了业主并安抚好业主后，通知工程、秩序、保洁及客服负责人调动在岗员工立刻赶到现场处理。团队小伙伴冲进庭院里趟着没过小腿的水寻找地漏。同时保洁、秩序及工程人员悉数到场，迅速清理屋内积水，沙袋挡住庭院门口，防止水继续进入室内，最后将地漏顺利疏通。”经过2个小时的努力奋战，17-111终于恢复了原状。业主在事后对物业的快速反应和极致服务再三表示感谢。

有了上半年的成功经验，经过复盘、调整、创新、落位，南京城市公司下半年圆满完成三期交付，实现集团年度满意度和物业费收缴率双第一，收获了南京各项工作遍地开花、齐头并进的良好局面。

服务至上

哪里需要就到哪里去

毛鸿源常说，物业人是螺丝钉，哪里需要就到哪里去。2018年底，即将装修完的17-102业主向管家透露他的女儿即将大婚，赶工期是为了让女儿风风光光在南京院子出嫁。得知这个消息后，南京院子客服主管和管家多次与业主及其婚礼策划进行沟通，商讨婚礼路线，同时联系秩序部让三军仪仗队时刻准备，并花费5个小时铺设红毯，给予业主最高的送亲礼遇。

婚礼当天，三军仪仗队就位，顺利地完成了送亲任务，业主对南京院子物业给予了高度肯定，还在自己的朋友圈进行了表扬。

在2019年1月30 日的年终总结大会上，1分47秒时长的员工家属祝福视频让台上台下热泪盈眶、感动良久。每到节假日，总会有员工留守一线无法与亲人团聚，在岗位上坚持践行着泰禾物业的服务宗旨——一生极致服务，缔造院落生活。“其实我知道大家都想家、渴望团聚，就像我们泰禾院子的含义。”毛鸿源说。

面对未来可能面对的难关，毛鸿源却说：“酒香不怕巷子深，好产品自己会说话。泰禾深耕品质，产品和服务不断升级和迭代；同时赋能团队，聚焦人才，人才结构不断升级，自我裂变。这种积极向上的企业文化、奋斗文化，势必走得更稳更远。我们只需紧跟集团步调，不断奋斗，美好生活自会而来。”

回首过往的一年，毛鸿源心中感慨万千。他说：“跳出舒适圈，过往成绩都已归零。”不忘初心，不念过往，不畏将来。对这位年轻的负责人来说，一切美好才刚刚开始。