在每一个泰禾项目和板块的背后，都有一群可亲可敬可爱的泰禾人。

逆市之下，泰禾依然实现质与量的双重提升；逐冰燎原，泰禾冲供货、保签约、争回款。耀眼的业绩和数据，是由这样一群泰禾人的汗水铸就：他们牺牲了自己的休息时间，确保了项目的质量安全和产品品质的精益求精；他们放弃了与家人的团聚，保证了项目节点的顺利推进。哪里需要他们，他们就出现在哪里，他们是泰禾最大的骄傲和最珍贵的宝藏。

泰禾集团董事长黄其森曾说，泰禾专注于美好生活的打造，美好生活是奋斗出来的。为了记录这些泰禾人的奋斗故事，品牌部推出“泰禾奋斗者”系列稿件，告诉你这些项目和板块背后鲜为人知的故事。 

作为泰禾打造美好生活的一部分，酒店业是泰禾多元化板块中的重要一环，也是泰禾聚焦和服务于房地产主业的一项重大战略决策。目前，泰禾已在全国布局了近20家国际品牌酒店及自有品牌酒店。其中，位于福州东二环泰禾广场的福州泰禾凯宾斯基酒店、福州泰禾铂尔曼酒店以及福州泰禾智选假日酒店已全面开业，并组队形成海西国际品牌酒店群航母。

正如泰禾的地产业务为城市奉献了高端精品项目，泰禾旗下的酒店也致力于提供极致舒适的服务，为国内外宾客缔造难忘的驻店体验。

泉州泰禾洲际酒店自2018年8月30日开业以来，一直以成为泉州最优质高端酒店、闽南区域酒店行业的新标杆为目标，以其独特的文化特色和贴心服务，为泉州带来全新的品质生活体验。为此，酒店除了坚持洲际品牌的日常规范操作流程之外，还重点推行客史档案记录、加强员工对客服务培训，收获了众多好评。

▲部分OTA客人评论

温暖待人，周到服务

闭江凤是来自泉州泰禾洲际酒店前厅部宾客服务中心的一名接待员。某日深夜，她在值班时接到一位外宾电话，客人表示自己咳嗽且流鼻涕，非常难受。在确认客人不需要就医的情况下，闭江凤将此事告知酒店的宾客服务经理，并主动为客人准备一杯热姜茶，以此帮助客人缓解不适。

闭江凤曾经和同事多次提到，一项好的服务，并非只是关注到就可以了，要有始有终，只有事情真正解决落实了，她才感觉安心。隔了一天，她再次接到这位外宾的电话，当听出是那位生病客人的声音后，她关切地询问客人的恢复情况。客人表示当天喝了姜茶便舒服了很多，所以再次专门表达了谢意。

通话结束后，闭江凤再次向宾客服务经理请示，建议再为客人送一杯姜茶，并精心手绘了一个小卡片，祝愿客人早日康复。客人接到卡片时，非常感动，赞扬了酒店贴心周到的服务。

▲闭江凤为客人手绘的卡片

事无巨细，真诚关怀

庄松霖是泉州泰禾洲际酒店的一位礼宾员。某日深夜，在前厅值夜班时，他遇上了一位客人询问酒店附近便利店的位置。客人获得信息后前往，回来时却两手空空。细心的庄松霖主动上前询问，才得知原来客人想喝脱脂牛奶，但是由于太晚了，他没有找到便利店。了解到客人习惯睡前喝牛奶助眠，庄松霖立即协调厨房同事，安排了一杯脱脂牛奶送到客人房间，弥补了他没买到牛奶的缺憾，让客人感到十分意外和惊喜。

客人退房时表示，“自己就是随口一提的事情，而且是这么一件细枝末节的小事，居然被酒店的员工记于心，只有家人才会有这样真诚的关怀！这才是真正满意加惊喜的服务！”

提供服务无关大小，发自内心的关怀总是能被客人认可。

▲工作中的庄松霖

急您所急，想您所想

泉州泰禾洲际酒店行政俱乐部位于可以俯瞰最美江景的26层楼，为渴望体验奢华和个性化服务的客人们开放。

林英明是一名在此工作的泰禾集团管理培训生。一天下午，他发现一位客人独自坐在行政酒廊的靠窗位置发呆，似乎有些心事，于是他尝试上前与其交流。交流中发现，这位客人来自日本，对泉州很陌生，在商务活动之余不知如何安排时间，这让他略感孤单。

▲工作中的林英明

了解情况后，林英明询问了客人的喜好，现场为其制定了一份泉州一日游计划表，并很耐心讲解了泉州文化特色。客人看到英文的旅游计划后很开心，对林英明的专业技能和服务十分认可。在愉悦的一日游结束后，客人退房前写了封感谢信，表示下次还将选择入住泉州泰禾洲际酒店，并留下联系方式，欢迎林英明有机会去日本时可联系他以尽地主之谊。

▲日本客人的感谢信

接地气的国际美食

同样是提供服务，对于厨师来说，客人对餐品的喜爱就是对其工作的认可。饼房厨师长汪长杰被人称为“双面人”——平时乐观直爽，豁达粗放；工作时一丝不苟、细致认真。

为了观察本地食客口味，他带领团队在开业初期每日翻新甜品种类，用海量的品种观察客人的选择。同时，他走出厨房，通过与客人的沟通，并详细盘点记录剩下来的甜点，细细琢磨客人口味，不断改良精进，为食客献上适应当地口味、呼应季节变化的国际美食。

▲汪长杰和团队

他常常和自己的团队说，甜点师首先是手工食品从业者，然后才是一名甜点师。做出符合卫生规范、受客人喜爱的手工食品，才是这个职业最该有的责任感。

也正是这份对客人负责的态度，使得汪师傅的作品成为酒店开业以来一大亮点，受到了客人的一致好评。无论从原材料、口感还是造型，都在泉州市场上刮起了一股甜品风潮。

泉州泰禾洲际酒店管理团队反复强调：“我们必须将客人的满意度以及酒店的口碑作为首要工作，我们的每一个动作、每一句话，都可能影响到客人入住的心情。所以，我们注重员工仪容仪表的培训和检查，关注员工对酒店知识的了解，尽可能为客人解决遇到的所有问题。同时，我们也竭力为员工创造舒适的工作和生活环境，让员工满意。员工满意了，才能发自内心为客人服务，从而让客人满意。”