有人说陪伴是最长情的告白，而物业正是用服务陪伴每一位可亲可敬的业主；也有人说最美不过二月天，而物业用最贴心的服务让每时每刻都美如春天，让业主们时刻享受春天的明媚、温暖和山花烂漫。

在泰禾物业，同样有这样一批人带来春天般的暖心和走心服务，泰禾物业打造的园区，如何让业主感受满意与惊喜？

泰禾式第一印象：

主人翁的归家感

泰禾物业给业主的第一印象

是案场接待服务时

金钥匙服务台的设置

VIP贴身管家一对一陪同服务

家宴、国宴接待开展

个性化流动服务台

……

每一个暖心的服务举动

都是泰禾物业给业主留下的美好记忆

在泰禾厦门多个项目里，与众不同的金钥匙服务台设置、金钥匙管家的得体服务，让来访的宾客能够身心愉悦享受看房之旅；VIP贴身管家一对一陪同，让业主感受尊享般的物业服务；针对需求客户提供家宴、国宴接待，让业主有主人翁的归家感；湾系项目的个性化流动服务台，随时满足业主的合理化需求。

有了完美的第一印象奠定基础，才会有后续的一系列泰禾式“恋情”的展开。

泰禾式告白：

开展模拟验收

泰禾物业对业主的告白

从承接查验开始

为了让业主接收更完美的房屋

在交付前的三个月

我们就展开了模拟验收工作

模拟验收，就是站在业主的角度出发，开展至少三轮模拟交房验收及各专项检查验收，提前对房屋质量、设计及使用功能缺陷、交楼标准与合同附图核对、部品部件使用状态等进行检查。从而规避因设计及使用功能缺陷产生的问题，减少集中交付时的报事数量，提升客户满意度、树立良好的品牌形象。

每一轮模拟验收后，需要花费更大的时间精力将查验出的问题点进行整改跟进、复查，最终完成验收工作，完美交付至业主手中。

开展模拟验收工作，对于地产方、物业方、业主方三方来说均是受益的。以厦门院子B地块高层为例，三轮模拟验收共计查验问题47287条、户均43.26条，期间共计发出风险预警17封、成功解决优化设计缺陷类问题8条，在集中交付前这些问题均已处理完毕。

这既为地产项目部提高产品质量进行了有效把关，又为物业公司减少了因集中交付导致的种种问题。厦门院子B地块高层集中交付期间共计报事276条、报事率13.78%、户均报事0.4条，各指标大大优于预期，也让业主能够欣喜满意地收房，很大程度上提高了交付满意度。

  泰禾式成长：

打造持续满意度

打造标杆项目

是泰禾物业对自我的成长进阶

交付后首次品质提升

VIP通道打造

娱乐设施升级改造

软性服务加持

……

营造了舒适的园区居住环境

让业主的家园保值增值

本着先利人，后利己，用心极致，满意+惊喜的服务思路，基于对家的关爱，珍重每次尊享服务的瞬间。就和恋爱一样，告白过后并不是一劳永逸的，还需要不断的成长呵护才能维持良好的关系。 泰禾物业的呵护方式，是从改造硬件配套、提升软件服务等方面展开。

在泰禾的众多项目里，交付后的首次品质提升、VIP通道打造、娱乐设施设备升级工作等硬件改造，从里（各设施设备房等）到外（园区可见环境设施等）进行换装升级，让业主在装修、入住之后能够无忧生活；多姿多彩的创意社区文化活动、急业主所急的便民活动、以安全为前提的各项逃生应急演练……一系列丰富的社区活动，让业主在良好的第一印象后保持持续的满意度。

  泰禾式陪伴：

最长情的陪伴和关怀

客户关怀

是泰禾物业长情的陪伴

尤其针对老项目

深入拜访、上门服务、惊喜服务

变幻不断的关怀服务

让业主感受来自泰禾物业的长情

出自真心的关怀，更能够打动人心。针对老项目业主，泰禾物业通过深入拜访、了解业主切实需求，解决各类实际问题。

泰禾物业会主动关注业主家中动向，及时提供上门送快递、送水送电、免费限时维修等服务，如有嫁娶、生日、乔迁等喜事，帮忙布置喜庆氛围，赠送贴心小礼物，让业主感受到来自物业的浓浓暖意。

在南京院子，泰禾物业设置“事务处理中心”，专门负责收集处理业主及各部门员工反馈的各类事项，并限时分配处理，事项处理完成后还要对业主进行专项回复。

此外，泰禾物业还要求管理者不坐办公室，要时刻走下去，争取一切机会与业主面对面交流，了解掌控业主的需求和自己的不足，要求物业团队与业主交朋友，用真心换真心，务实不做秀，少说多做，用行动让业主发自内心地接纳和支持物业的工作，泰禾物业的目标是让业主把物业当成自己的家庭一员。

有人说，买房一阵子，物业一辈子。物业的好坏直接影响到居住舒适度，如今，越来越多的人开始意识到好物业的重要性和必要性，在挑剔住房的同时，也开始对物业服务提出了更高的要求。

泰禾物业成立于1997年，跟随泰禾快速发展的脚步，泰禾物业也在高速成长。目前，泰禾物业已经成为中国最具价值的资产管理服务集成商，成为引领城市、引领行业、引领生活的物业管理企业。

满意+惊喜，是泰禾物业提供服务永恒的主题，用真心替业主考虑，用真挚聆听业主心声，用真诚为业主服务，保持初衷，不断提升业主对物业的满意与认可。这是泰禾物业的匠心。