坐落于北京西四环的裕和苑康复之家，是泰禾养老首个落地的实体项目，引进台湾先进的管理理念和团队，以及国家一流的康复治疗师，密集康复结合个性化、趣味性照护，旨在为长者带来强力康复，实现早日重返健康生活的愿望。

目前，这一项目即将迎来首批客户的正式入住，从筹备到运营，倾注了泰禾养老人的大量心血，让我们跟随泰禾养老人的脚步，一起来了解裕和苑康复之家。

开拓中进取，繁杂中成长

作为最早参与到裕和苑筹备工作的人员之一，运营专员王阳有很多感触：“2018年7月开始筹备这个项目，物资满足不了开办康复之家的需求，还要一项一项斟酌需要添置的物品。康复服务工作比较繁杂，前期准备工作也马虎不得，任何一个细节都要仔细思量。“长者以后会用到的每一件物品，都是反复比较，选择最适合长者使用的。半年时间累计采购百余项物品，都是王阳精挑细选的。

7月15日，渭南职业技术学院的实习生报到，二十多岁的王阳操心起了他们的生活，跟裕和医院协调宿舍、办理餐卡、餐卡充值、宿舍水电等等，事无巨细，都要操心。“对我自己的生活都没这么上心过。”王阳笑着说。“做好实习生的生活保障，才能让他们安心实习，学习和实践护理技术。”王阳不仅操心实习生的生活，还教他们护理技术，在实习生心里，王阳既是老师，又是姐姐。

▲模拟长者，由王阳考核实习生护理技术

民政局是裕和苑康复之家的上级主管单位，各种会议、报表，也都由王阳来对接。虽然还没有正式入住，常规工作也不少。“民政局经常询问我们有没有正式入住，也是着急吧，觉得我们的项目可以为长者做康复，重拾自理能力，很有意义。”王阳说。“我也希望长者能尽早入住。”

王阳见证了裕和苑从无到有的过程，跟着它一起成长，她说，从事了4年养老服务工作，见过太多年纪尚轻的叔叔阿姨因为疾病而失去了自理能力，如果抓住康复的黄金时期，是有可能恢复自理能力的，希望有康复需求的长者能尽早享受到裕和苑的强力复健服务，早日重启快乐人生。

“软硬”兼施，同步推进

运营副总监高旭，主要负责裕和苑康复之家的工程跟进和统筹运营前期的各项准备工作，既要监督装修施工质量，又要同步准备流程标准、团队建设、餐饮供应商等，软硬件同步上线。

高旭说，裕和苑康复之家虽然只有25张床位，但麻雀虽小五脏俱全，居住、康复、活动、护理、用餐等功能均可在这个空间实现。前期设计选材时选的建材和家具品质都很好，日本爱克的板材，阻燃、防水、防霉，全自动的马桶，长者自己就可以操作，走廊有双向扶手，整体空间设计突出了自立支援的理念，结合照护调动长者的复健的主动性，很适合康复患者居住。

裕和苑服务团队由有着多年照护经验的台湾人员和大陆人员共同组建，多学科协作，互相取长补短，设计出一套适合康复之家使用的照护服务体系。高旭一边跟进工程进度，一边带领团队把服务体系细化落地，组织演练等，以确保一旦具备入住条件，长者入住后就能享受到优质的服务。

感动式服务，多元化培养

运营总监蔡琼慧说：“档次再高的装修都可以被模仿，随时可能被超越，难以被模仿和超越的是软性的服务，运营过程中最重要的也是服务，直接决定服务质量和客户满意程度。”为了确保服务质量，满足康复患者的需求，泰禾养老引进台湾感动式服务理念，由台湾教练牵头，对服务人员进行系统化的培训、带教和考核。

培训工作主要由运营经理陈圣儒和教练林雨醇负责，教练团队中还有经验丰富的康复师，和大陆的养老护理人员，培训课程包括护理技术、康复技术、急救操作、活动带领技巧等几个方面。

2018年6月，泰禾养老人力资源部与渭南职业技术学院建立合作关系，引进9位优秀的护理专业实习生到裕和苑康复之家实习，由于实习生非养老服务与管理专业，在培训的过程中，不仅要培训他们护理、康复技术过硬，还要渗透养老服务的理念，让他们切实体会到养老服务工作是“帮天下儿女尽孝，给世上老人解难，为党和政府分忧”。

除了传授护理、康复技术，感动式服务理念，人力资源部还安排了高端礼仪培训，让他们方方面面都能符合高端养老服务人才的要求。最后统一组织护理技术理论与实操考核，合格后上岗。

▲实习生培训场景

▲实习生通过护理技术考核

所有实习生通过护理技术考核后，将每个房间的设备逐一试用、调试、记录，查缺补漏，确保每个房间和设备都能够正常使用。

2018年10月17日，借着重阳节的东风，裕和苑康复之家举行盛大开业庆典。“庆典效果不错，街道、居委会对裕和苑很认可，很多人参观过项目之后，很认可我们的服务理念，都觉得这是件好事。田村路街道举办的‘海淀区文化季’活动也邀请我们参加了，还专门给了我们时间，宣传推广裕和苑，有300多位居民参加活动。”这让大家感到很欣慰，街道表示以后凡是有适合裕和苑参加的活动都会邀请我们参加，为以后裕和苑周边推广工作做铺垫。

目前，裕和苑康复之家以最好的状态迎接长者的到来，预计于2019年春节后正式入住，希望长者通过康复护理服务，可以重返自理生活。

为践行“泰禾+”战略，努力开创“中国式美好生活”，泰禾养老板块依托泰禾地产优势，以“用真心呵护真心，用生命照护生命”为服务理念，引进美式的管理模式，日式的尊荣服务，台式的专业技术，整合居家上门、社区照护、适老宜居等养老服务，为业主提供贴心、个性化的高端养老服务，满足国人情感深处“老有所居、老有所养、老有所尊、老有所乐”的精神呼唤，树立中国养老产业品牌。