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她把工作当成温暖的事业，让这个市集充满爱心
浏览：：2018.02.01时间：：2018.02.01
第 15 期
泰禾集团新媒体出品
“所有大的概念都是由具体的细小行动汇聚而成，只有以顾客为中心才能做好优质服务。”
“所有大的概念都是由具体的细小行动汇聚而成，只有以顾客为中心才能做好优质服务。”初次见面，叶文静就用这样的话来描述自己。
叶文静的工作地点是在泰禾自营品牌“大有码头生鲜市集东二环店”。在福州东二环泰禾广场的大有码头，是集“代客烹饪、厨艺培训、加工体验、居家美学”于一体的生鲜市集，其开业至今，就备受民众的关注和青睐。
叶文静和她的同事们经历了大有码头从无到有的过程，“虽然辛苦，但我们团队从上到下都一致地来协作营运项目，让它变得更有价值，现在回想起来，真是值得骄傲的一件事。”
《泰禾人的一天》第15期，一起跟随小编，认识这位独立优雅的营运经理叶文静。
壹｜First
早上七点，文静开始了她一天的早班工作。作为大有码头的营运经理，准时到岗巡检就是一天工作的开始。
她身着一身职业装，出现在大有码头各个商铺的门前，查看商户开门前的准备情况。特别是商户的货品陈列摆放情况、商户的设施设备使用情况及灭火器安全检查等都是她关注的重点。
大有码头的早市，从七点半开始，商铺的音乐与人声交织在一起，些许热闹的环境里，她的身影格外显眼。
大有码头的生鲜极为丰富，海鲜水产区、蔬果肉禽区、干杂粮油区等一应俱全，而整个市集的打造，让人仿佛置身于儿时与父母逛的农贸市场，这里有市井的趣味，又有商场般干净整洁。
“大有码头的优势真的太多了，无论是价格、品质、品类还是顾客体验方面，都比同类型的卖场更加经济实惠多元化，真的希望你们都带家人过来采购。”谈到自己所负责的大有码头，文静赞不绝口。
贰｜Second
十点左右，大有码头的客人逐渐多了起来，不少买菜的老人多了起来。看到正在采购的阿姨提着大米和油，她便主动上前询问，接过重物。
“我认为营运的本质工作就是服务，听起来这是个挺大的概念，但其实又不是，所有大的概念都是具体的细小行动汇聚而成，只有以顾客为中心才能做好优质服务。”
巡场的间隙，她来到客服中心，重点了解客诉等方面问题，她沟通前台，“我们一定要及时处理客诉问题，查清原因并及时制定出改善措施。”
中午12点，了解完现场的情况后，她总会第一时间返回办公室，将现场存在的问题第一时间录入电脑，及时沟通各部门、各环节。
在这个的过程当中，她要求自己每天都要事无巨细、精益求精，任何一个环节、细节被忽略、出了错，势必影响整体工作质量和效率。
下午两点下班前，叶文静需要查询和登记各商户经营情况，做好晚班同事的交接工作。
在这里，收获成就感，有价值。所以她在工作的时候是全身心的投入，希望自己在最短的时限范围内高质量的完成工作任务。
叶文静加入泰禾半年多了，而问到为什么会来做这份工作的时候，她回答的很真诚：“一路走过来，是对这份工作的喜爱以及愿意给顾客带来价值的信念不断激励着我。”
文静深信，这是一份温暖的事业。
叁｜Third
文静在生活中脸上总是挂着笑容，是个非常容易相处的人。
她的宝宝刚两岁半，对于一位新妈妈，除了收获满满的幸福，如何做到兼顾家庭与工作，也是对她最严格的考验，但她总是积极地面对人生中这一幸福的转变，力求在工作中更加高效，在家更专心地照顾孩子。
文静是幸福的，她的家人温暖而坚实的支持，让她勇敢的面对一切困难，因此我们总是能从她脸上看到那种感恩的、幸福的微笑。
采访结束，小编突然想起了 《春风十里》这首歌，有一句很经典的歌词“春风十里不如你”，直到认识了文静，这句话才真切的有了画面感。
虽给人的感觉浅浅淡淡，但在这份淡雅、恬静的背后，你还是能够感受到她对于生活的热爱，那么热烈、真挚。
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