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2017.12

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在泰禾影城观影，是种什么样的体验

浏览：：2017.12.11时间：：2017.12.11

　　2017年转眼进入倒计时，这一年，泰禾影城开疆拓土，落地开花。12月9日，泰禾影城浙江诸暨店正式开业，目前，泰禾影城已经陆续在北京、泉州、厦门、诸暨落地，而泰禾影城上海118广场店以及杭州江和美店有望在本月相继启幕。作为中国院线界的新星，泰禾影城专注用户体验，在服务、运营以及观影环境上，都做足了功课。

打破传统服务，你来选、我来服务

　　“走进泰禾影城，看不到太多的工作人员，里面是精致新颖的陈设，有咖啡吧和休息区。影厅门口、通道、大堂等地方都有休息空间，如果看电影中途有电话，可以到休息区接听处理，不影响其他人。这些休息空间，都设置了自动贩卖机，可以自助买票、买食物和水。柜台上，只有负责点餐收银的工作人员，其他时候，工作人员则会推着装有冰淇淋等美食的花车，在影院走动，随时服务来看电影的客人。”这是泰禾院线集团营运中心副总经理邢志浩为我们描绘的场景。

　　说起泰禾影城开业后的亮点，他表示“泰禾影城将花更多精力在个性化服务上”。比如打破传统单一的服务模式。以前是面对面的选择，客人到柜台，影城卖票卖饮料，高峰期需要排队等待；现在，你来选，影城来服务。邢志浩说出了泰禾影城的全新运营理念：打破距离。

　　具体而言，就是给来这里的客人更多自主选择权，无论是无人贩卖机、还是流动花车、咖啡吧，多种品类多种形式，任凭挑选。工作人员则化身“微笑天使”，在大堂机动待命，顾客有任何问题都可以寻求帮助。

　　“我们要化被动服务变主动服务。”邢志浩解释道，客人有了问题找工作人员求助，属于被动服务，而现在，泰禾影城要做的是，尽可能把服务做到客人开口前。比如，雨雪天气，大堂会准备雨伞，提供租借服务；休息区卫生间等地方，放置女性应急用品等，把可能需要的细节想在前面，落在实处。

互动升级，等待时间同样精彩

　　邢志浩分析了目前已有的影城，不同的地段，有着不同的客流形态，而这些都需要做针对性的调整。比如北京立水桥店，属于独立社区，人口密度大，前来观影的多半以家庭为单位，老人小孩比较多，因此，影城配备互动休闲区的唱吧KTV、VR体验，还有儿童互动区和儿童专属影厅，在排片上也会倾向儿童卡通、科幻等影片。

　　而泉州东海店，除了一定的家庭消费，年轻人也占了很大一部分，因此，在活动设置上，会更照顾年轻人喜欢新鲜感的需求。为此，泰禾影城会结合广场活动，不定期给来此的客人惊喜。对会员来说，除了享受既有的影城服务外，还可尊享会员服务，诸如一个月连续观影达到一定次数，即可享受3D厅变IMAX厅之类的免费升舱。
　　除了这些，邢志浩的设想里，影城还有可能和第三方合作，比如在影院大堂设立瑜伽课、咖啡品鉴活动等，增强互动性，让看电影的等待时间，也可以很精彩。

绿色体验，神清气爽看电影

　　“看电影，重点还是在体验，观影品质不能差”，邢志浩表示，泰禾影城的主打特色还是要落在观影上。泰禾影城观影环境，是恒温、恒湿、恒氧绿色空间。

　　细细说来，照明采用高光效LED光源，不含汞等有害物质，有效降低二氧化碳排放。粗效滤网ESP静电除尘、ESP静电杀菌，外加除霾设备，让影厅空气、温度、湿度均保持在适宜范围。简言之，在观影体验上，不同于一般电影院，有时候看完一场两三个小时的电影，出来头晕目眩，充满疲惫感。在这里，整场电影看下来，依旧神清气爽。
　　观影体验上，除了普通厅，还有3/4D厅、IMAX厅、杜比全景声厅等。尤其杜比全景声，是一种全新的影视音频平台，利用顶部扬声器和环绕扬声器，创造出逼真而自然的音频体验，真正达到置身电影情节的效果。

　　“未来我们还会做更多的尝试，让大家一提起看电影，就想到泰禾影城，一提起泰禾影城，就有看电影的冲动。”邢志浩说，2017年是泰禾影城开始成长的一年，未来，它将以初生的新鲜力量，为大家带来更多的惊喜。

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