第  11  期

泰禾集团新媒体出品

　　上面说的这个社区，就是泰禾天元花园。在这个泰禾的老社区里，有一个物业大姐曾是这场捕蛙行动的参与者，她正是我们今天的主人公何天菊，45岁天菊大姐可谓是泰禾花园元老，从最初的会所服务员开始，在这里一干就是15年。

　　何天菊，2002年5月29日入职泰禾，现任泰禾天元花园客服管家。何天菊一天的工作，从整理仪容仪表开始，在她眼里，这是一个很神圣的步骤。“因为从换上工作服起，我就是一个泰禾物业人，必须整理好自己的仪容仪表，才能开始工作。”
　　每天的早间工作从“送早”开始，何天菊与同事们站在小区门口，送业主们上班上学。简单的一声早安，带给业主们却可能是一份好心情。因此，何天菊从不懈怠，热情、微笑、招手收获的是业主充满感谢的回应，同样，每天下班时间，她也将晚迎每一位业主回家。

　　作为天元花园的资深管家，何天菊负责275户业主的日常服务和协调。每天上午，在早送结束后，她都要前往这275户人家，挨家挨户进行巡查，楼道卫生、电梯间设备、楼梯间消防设施、垃圾箱卫生区情况、信箱门是否关上等，都在检查的范围之内。

　　何天菊在一个偏僻的角落发现楼梯上的苔藓和积水，掏出手机拍照，然后传给同事处理。“苔藓和积水容易打滑，这条路业主平常不经常走，但是也要及时处理。”何天菊说。
　　随后，何天菊来到管理的18个楼道门厅告示栏张贴业主通知。返回时，习惯性地带上了大门：“很多业主平时都会忘记关门，我们都会及时关上，这虽然是小事，但是也是保护业主生命财产安全的一个措施和手段。”

　　例行巡查结束后，何天菊开始处理业主群里业主发来的问题和求助信息。业主群里随时都有业主会发来各种各样的问题，我们都会及时反馈，做到反应迅速，并立即采取解决措施。
　　采访的当天，园区正好因为更换供水管网而停水，业主群里许多人询问信息，何天菊一一耐心解答，并附上了当天的天气提示信息。

　　这时，刚好有一名业主到客服中心咨询，何天菊立即放下手机，前往接待，并随即打电话，通知附近的同事前往处理。

 　　下午，何天菊来到一户业主家里拜访，询问年长业主身体情况，并与之聊天。“尊老敬老向来是泰禾物业的优良传统，我们会定期上门问候年长的业主，询问身体以及家庭情况。如果两三天没看到老业主下楼溜达，就一定要上门查看一下。”


　　“我对园区的了解超过我对自己家社区的了解，这里有多少户业主家中有老人，老人的年纪、生日、身体状况，甚至什么老人时候过世的，我们都必须熟记在心。”
　　“我在这个园区工作15年了，对这里比对自己家的社区还熟。和很多业主都成了朋友，有的业主都当我们是亲人一样对待，我们也是一样。”
　　“我是重庆人，前些年把家人都接来福州，已经把家安在这里了。是泰禾让我在这座城市有了归属感，只要我可以，我会一直在泰禾工作。”何天菊说。

　　在业余生活里，何天菊酷爱打乒乓球，在历届泰禾员工乒乓球比赛中都勇夺冠亚军，“我这样算不算是种子选手了，哈哈！”何天菊打趣地说道。在泰禾组织的各种业主活动里，也少不了她的身影，“也业主一起去玩，既加深感情，又能丰富自己的生活，何乐而不为。”
　　在平时的同事聚会上，平时稍显腼腆的何天菊也会小露一手，和老公一起同台献艺，高歌一曲，最喜欢唱、唱的最好的歌，就是《和你一起看草原》。