有人说，买房一阵子，物业一辈子。

　　物业的好坏直接影响到居住舒适度，如今，越来越多的人开始意识到好物业的重要性和必要性，在挑剔住房的同时，也开始对物业服务提出了更高的要求。

　　泰禾物业成立于1997年，跟随泰禾快速发展的脚步，泰禾物业也在高速成长。目前，泰禾物业已经成为中国最具价值的资产管理服务集成商，成为引领城市、引领行业、引领生活的物业管理企业。

　　这背后，是泰禾物业对服务孜孜不倦的追求，以及不断地创新和变革。泰禾集团官微推出“泰禾物业致匠心”系列，解读泰禾物业极致服务精神背后的故事。

　　一直以来，泰禾都是工匠精神的倡导者和践行者，专注、踏实、创新、精益求精不仅体现在其产品上，也深深烙印在其物业服务上。泰禾集团董事长黄其森提出，用工匠精神做物业服务，让服务成为泰禾品牌的核心竞争力。为客户提供最满意的服务、做行业的佼佼者，也是泰禾物业执着奋斗的目标。

 做好服务，要积极主动、不怕吃苦

　　“论服务，我只佩服泰禾。”到泰禾·红树湾院子看房的孙先生在离开前对泰禾物业如此称赞道。

　　6月29日，孙先生一家到泰禾·红树湾院子看房，孙先生的母亲带着小孙子在售楼处玩耍。小朋友对水系里养的锦鲤很感兴趣，几次将鞋脱下来丢到水里玩耍。案场经理古飞龙看到后，主动下水捞鞋，池底湿滑，古飞龙几次险些摔倒，却毫无怨言。

　　“小孩调皮，捞鞋本不是泰禾物业的责任，但他们却主动帮忙，捞了好几次，一点也没有不耐烦，这在别的企业是很难见到的。”孙先生说，泰禾物业不是被动的服务，等别人去找他们寻求帮助，而是时刻关注客户需求，主动“出击”，提供服务。

　　泰禾物业总经理金永宏表示，从内心深处热爱工作、积极主动，对工作高标准、脚踏实地是董事长黄其森对泰禾物业的基本要求，像工匠对待自己的作品一样去对待工作，也是每一位泰禾物业人员都必须具备的基本素质。

　　珠海泰禾中央广场的祯惠，就是这样一位严格要求自己的泰禾服务人员。

　　祯惠是个典型的南方姑娘，梨涡浅笑，温柔如水。无论对待客户、领导，还是同事，永远都是温声细语，也因此被大家亲切地称呼为“初恋”。这个“初恋”小姐姐对待工作的认真执着有如“强迫症”，每天清晨案场开放前，她会仔细检查每一个水杯是否清洗完成，做到没有一丁点水渍；给客户使用的毛巾是否符合湿度要求，做到湿润之余又拧不出水来；吧台上的展示盒摆放是否正确，做到90度正面朝向......

　　有同事调侃她“初恋啊，我看你就差没拿个尺子量了”，她笑着说：“或许不是每个人都会关注我们的细节，但是做了和没做，差别很大。是单纯完成任务，还是用心在做，有心人一眼就能看出来。”

　　简单的事情重复做，重复的事情用心做。在泰禾，没有人会因为害怕麻烦而放弃服务品质，遇到困难，只会加倍努力克服　

　　“记得我刚加入团队时，果盘做得十分糟糕。”珠海泰禾中央广场的黄子容回忆说，她一开始十分沮丧，幸好有前辈和同事的鼓励，告诉她不要心急，从模仿开始，先将基本功练扎实，再创作精品。于是，黄子容便经常买各种水果回家练习，在不到一个月的时间里，从连橙子都切不好的水平，突飞猛进到能在三十秒内用小刀雕刻一枚精致的草莓花。

 

做好服务，要形成规范化的统一标准

　　“泰禾是一家很人性化的企业，领导关心员工、同事之间互相照顾，在这种氛围氤氲下，我们也养成了自发关心业主、帮助业主的习惯。”北科建泰禾·北京丽春湖院子的秩序员蒋亚威说，泰禾的每一位员工都有干苦活、干累活的意识。

　　业主王先生给我们讲述了这样一个小故事：今年4月，他到丽春湖院子看项目，蒋亚威在指引车辆停车时发现汽车一轮胎气压不足，经检查发现车胎上扎了一颗钉子，需要更换轮胎。蒋亚威将事情通知到值班群里，其他正在休息的秩序员立刻赶来帮忙，协助他更换轮胎。

　　“我看他们动作熟练、手法专业，一问下才知道，泰禾的秩序员都经过了专门的培训，不仅要会指引停车、专业泊车，更换轮胎也是基本技能。”王先生感叹说，为了给客户提供最优质、最放心的服务，泰禾真的是倾力而为。

　　这样的专业和用心体现在每一个泰禾员工身上。

　　“作为泰禾的员工，在面对来宾时，只有微笑是远远不够的，还应具备良好的、规范的行为准则和礼仪准则。”沈骞在泰禾·上海大城小院开幕式上，负责在VIP入口处迎接重要嘉宾。在团队练习之后，他意识到自己的礼仪还达不到泰禾物业的标准，便独自留下来进行反复练习，从面部表情到肢体动作，把每一个鞠躬、问候做到最好。

　　“礼仪服务看似很简单也容易被忽略，但却决定了客户对泰禾第一印象，我们要做的就是展现泰禾对客户的尊重，把最好的服务带给客户。”沈骞表示，越简单越容易学会的事情也越容易被忽略忘记，因此泰禾物业把行为准则和礼仪服务内容纳入各部门常规训练体系，进行反复循环培训。

　　为了提供更专业的服务，泰禾物业还经常组织员工培训。员工将培训所学内容应用到工作中，推广精良的业务标准和服务品质，形成规范化、素质化、统一化的标准，并确保标准流程的落地实施，实现泰禾物业品牌战略的深入推进与落实。